Ik heb problemen met de registratie van mijn activiteiten
1. Wij zien dat de meest voorkomende oorzaak is dat één of meerdere telefooninstellingen niet correct staan. Op onze website hebben wij een gebruiksinstructie gemaakt. Je kan deze raadplegen via de volgende twee links:
Android: https://info.dumoco.app/stories/telefooninstellingen-android-toestellen
iOS: https://info.dumoco.app/stories/permissions-telefoon-instellingen-ios
Let op: Bij Android toestellen kan het voorkomen dat de app in de spaarstand wordt gezet. Het gevolg: de activiteiten worden slechts deels of helemaal niet meer geregistreerd. In de telefooninstellingen kun je de functie ’batterij optimalisatie’ vinden. Zet deze uit bij de Dumoco+ app, zodat de registratie beter gaat verlopen.
2. Het bereik in het gebied. Voor een goede registratie zijn wij ook afhankelijk van externe factoren. Een slecht bereik in een gebied kan invloed hebben op de registratie. Maar ook hoge gebouwen in een stadscentrum kan ervoor zorgen dat de registratie niet compleet is. Je kan hierbij het volgende proberen:
- Open de Dumoco+ app op het moment dat je in beweging komt;
- Zet de schakelaar 'automatisch volgen' uit en daarna weer direct 'aan. Het toestel gaat nu direct zoeken naar jouw locatie.
3. Het toestel ligt goed opgeborgen in bijvoorbeeld een rugzak tijdens mijn activiteit. Gevolg: het toestel kan zijn locatie niet versturen, waardoor er geen (volledige) registratie heeft plaatsgevonden. Het verzoek om het toestel uiteraard wel op te bergen, maar bijvoorbeeld niet helemaal op de bodem van jouw rugzak.
Ik heb geen punten ontvangen voor een gemaakte activiteit
Af en toe kan het voorkomen dat je geen punten ontvangt voor een gemaakte activiteit. De belangrijkste oorzaken hierbij zijn:
1. De activiteit heeft niet plaatsgevonden in het beloningsgebied. Elke uitdaging heeft zijn eigen beloningsgebied. Mocht de activiteit buiten één van de beloningsgebieden vallen, dan kunnen wij jou helaas niet belonen met punten.
2. Het vervoersmiddel wordt niet beloond met punten. Elke uitdaging heeft zijn eigen beloningsstrategie. Heb je bijvoorbeeld met het OV gereisd in de Hoeksche Waard? Helaas, in de basis wordt in dit gebied alleen het fietsen beloond met punten. Wees niet getreurd, tijdens de afsluiting aan de Heinenoordtunnel zullen wij het OV ook gaan belonen met punten! Nog even geduld dus.
Op onze website info.dumoco.app kan je doorklikken naar de pagina's van de verschillende uitdagingen, waarbij je o.a. de beloningsstrategie per uitdaging kan inzien.
3. Ik heb mij nog niet aangemeld voor één of meer uitdagingen. Via het 'flits' icoontje in de app dien je je eerst aan te melden voor één of meerdere uitdagingen, waarna je kan starten met het verdienen van punten.
4. Voor het thuiswerken zijn er nieuwe voorwaarden: je dient een thuiswerkdag te registreren tussen 9.00 en 17.00 uur, waarbij je binnen 1 km moet bevinden van jouw huis (de postcode die je hebt opgegeven tijdens het registreren in de app).
Mijn activiteit laat een verkeerd vervoersmiddel zien
Het is mogelijk om de activiteit te wijzigen. Op de dag van de gemaakte activiteit kan je jouw vervoersmiddel wijzigen. Wil je weten hoe je dit moet doen? Bekijk dan onze instructiefilmpje via de volgende link: https://info.dumoco.app/stories/changing-mode. Goed om te weten, wij kunnen erna helaas niet met terugwerkende kracht het vervoersmiddel aanpassen.